Les avantages d'un service client de qualite

Les avantages d’un service client de qualite

latribune-info Marketing 17 février 2022 | 0

Les entreprises qui réussissent ont tendance à fournir un niveau élevé de service client, ce qui se traduit par une grande satisfaction des clients. Des clients satisfaits entraîneront une augmentation des ventes grâce à leur propre fidélité et aux nouveaux clients générés par leurs recommandations. Le service client est un élément puissant qui joue un grand rôle dans le succès de toute entreprise. C’est pourquoi il est très important que les entreprises inscrivent leurs employés dans les bons programmes de formation à l’assistance à la clientèle. L’optimisation de la satisfaction des clients est une priorité absolue pour toute entreprise qui souhaite prospérer et rester compétitive dans le monde des affaires.

Améliorer l’image publique

Souvent, si une entreprise a une bonne réputation, elle est en mesure de pratiquer des prix plus élevés que les entreprises ayant une mauvaise réputation. Cela est susceptible de rendre l’entreprise plus rentable. Le service client peut aider les business à améliorer la perception de la marque par le public, ce qui peut ensuite constituer une protection en cas de dérapage. 78 % des clients pardonneront une erreur à une entreprise après avoir reçu un excellent service.

Parallèlement, près de 90 % des clients déclarent faire confiance à une entreprise dont le service est jugé « très bon ». En revanche, seuls 16 % de ceux qui donnent une note « très mauvaise » font autant confiance aux entreprises. La création d’expériences positives pour les clients est essentielle pour gagner leur confiance et créer une image publique forte. Il est efficace d’utiliser les reseaux sociaux comme instagram pour y parvenir.

Augmenter les bénéfices

Les clients satisfaits recommanderont l’entreprise à d’autres personnes par le biais du bouche-à-oreille ou de critiques sur les reseaux sociaux. Cela pourrait augmenter la part de marché de l’entreprise. Les clients satisfaits sont également moins susceptibles de laisser un avis négatif. Ces relations à long terme avec les clients, établies grâce au service client, peuvent aider les entreprises à devenir plus rentables.

Les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d’affaires de 4 à 8 % par rapport à leur marché lorsqu’elles donnent la priorité à de meilleures expériences de service client. La création d’une meilleure expérience de service client que celle offerte par les concurrents peut aider les entreprises à se démarquer sur leur marché et, par conséquent, à réaliser davantage de ventes. Pour y réussir, une entreprise a la possibilité de suivre une formation ligne.

Optimiser la fidélisation de la clientèle

Les clients heureux sont plus susceptibles de choisir la même entreprise la prochaine fois qu’ils auront besoin du même produit ou service. Cela signifie que l’entreprise aura des clients fidèles à la marque. Certaines entreprises encouragent les achats répétés par le biais d’un programme de fidélisation, dans lequel les clients sont récompensés pour leurs achats réguliers auprès de l’entreprise.

La fidélisation des clients présente de nombreux avantages pour les entreprises. 91 % des clients affirment qu’une expérience positive en matière de service client les incite à effectuer un nouvel achat. Par ailleurs, investir dans de nouveaux clients est cinq fois plus coûteux que de conserver les clients existants. Créer des clients fidèles grâce à un bon service à la clientèle peut donc permettre aux entreprises d’établir des relations lucratives à long terme.

Les avantages d’un service client de qualite